售后服务宗旨
以顾客为关注焦点，真诚为顾客服务，一切让顾客满意，不断改进和完善产品质量和服务工作质量，提高公司市场竞争力。
售后服务组织机构
设主管售后服务的副部长一名；售后服务经理一名；售后服务工程师三名；售后服务分区主管十名；售后服务员十名。将全国18个铁路局（含两个公司）按地域划分为五个区域进行售后服务。
售后服务内容
1、组织用户需求培训以及对用户进行走访。在用户使用公司新产品的前期，安排专题培训并由经验丰富的售后服务员进行跟踪服务。
2、受理顾客质量投诉。
3、负责向顾客提供技术咨询及现场技术指导工作。
4、负责组织产品质量保证期内质量故障的处理。
5、根据国家相关法律、法规和铁道部的有关规定，以及合同对产品售后服务的要求，向顾客提供优质售后服务，无偿提供产品质量保证期内的“三包”配件和所需专用工具。
售后服务流程
每年初制定好全年售后服务重点工作计划，包括对顾客的培训和售后服务人员业务知识的学习。随时保持与铁道部、各路局、各车辆段紧密联系，保证沟通渠道顺畅。售后服务人员对顾客来信、电话、传真等方式的问询，做到及时解答并做好详细的记录；暂时未能解答的，详细记录顾客的名称及联络方式，会同技术、生产、质检部门研究，给顾客进行答复。我公司始终以顾客为关注焦点，收集顾客各方面的信息，并将顾客满意度监视和测量工作落实在售后服务工作的全过程。
我们的承诺
1、顾客需要服务均可以通过电话、电报、传真、电子邮件等多种媒体形式与我公司市场营销部联系，提出售后服务要求。
2、公司受理顾客服务要求后， 及时组织服务工作人员，携带必需配件、工具赶到服务需求地，为顾客提供售后服务。
故障处理反应时间：一般故障4小时内回复用户；需派员现场处理故障：500公里内10小时，1000公里内20小时，1000公里以上24小时必须到达现场。
3、我公司将不断健全和完善售后服务体系，为确保铁路运输安全提供优质售后服务。
电话：+86-27-51170158
传真：+86-27-51170159.jpg){kind=small}